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2002模拟题之考前冲剌---《面试及心理素质测评》第六章
第六章 避免面试错误和常见危机化解技巧 第一节 面试中常见的“高级错误”和忌讳语言
在求职面试中，没有人能保证不犯错误。只是聪明的求职者会不断地修正错误走向成熟。
然而在面试中有些错误却是一些相当聪明的求职者也难免会一犯再犯的，我们权且称之为“高
级错误”。笔者总结近10年来中央国家机关公务员考录和部分跨国单位人力资源管理工作之
经验，列举出常见的12种“高级”错误，提供考生参考。
1．不善于打破沉默
面试开始时，应试者不善“破冰”，而等待面试官打开话匣。面试中，应试者又出于种种顾
虑，不愿主动说话，结果使面试出现冷场。即便能勉强打破沉默，语音语调亦极其生硬，使场面’
更显尴尬。实际上，无论是面试前或面试中，面试者主动致意与交谈，会留给面试官热情和善
于与人交谈的良好印象。
2．与面试官“套近乎”
具备一定专业素养的面试官是忌讳与应试者套近乎的，因为面试中双方关系过于随便或
过于紧张都会影响面试官的评判。过分“套近乎”亦会在客观上妨碍应试者在短短的面试时间
内，做好专业经验与技能的陈述。聪明的应试者可以例举一至两件有根有据的事情来赞扬招
聘单位，从而表现出您对这家单位的兴趣。 3．为偏见或成见所左右
有时候，参加面试前自己所了解的有关面试官，或该招聘单位的负面评价会左右自己面试
中的思维，误码认为貌似冷淡的面试官，或是严厉或是对应试者不满意，因此十分紧张。还有些
候，面试官是一们看上去比自己年轻许多的小姐，心中便开始嘀咕：“她怎么有资格面试我
呢?”其实，在招聘面试这种特殊的采购关系中，应试者作为供方，需要积极面对不同风格的面
试官即客户。一个真正的销售员在面对客户的时候，他的态度是无法选择的。
4．慷慨陈词，却举不出例子
应试者大谈个人成就、特长、技能时，聪明的面试官一旦反问：“能举一两个例子吗?”应试
者便无言应对。而面试官恰恰认为：事实胜于雄辩。在面试中，应试者要想以其所谓的沟通能
力、解决问题的能力、团队合作能力、领导能力等取信于人，惟有举例。
5．缺乏积极态势
面试官常常会提出或触及一些让应试者难为情的事情。很多人对此面红耳赤，或躲躲闪
闪，或撒谎敷衍，而不是诚实的回答、正面的解释。比方说面试官问：您为什么5年中换了3次
工作?有人可能就会大谈工作如何困难，上级不支持等，而不是告诉面试官：虽然工作很艰难，
自己却因此学到了很多，也成熟了很多。
6．有失专业风采
有些应试者面试时各方面表现良好，可一旦被问及现所在单位或以前单位时，就会愤怒地
抨击其老板或者单位，甚至大肆谩骂。在众多国际化的大企业中，或是在具备专业素养的面试
官面前，这种行为是非常忌讳的。
7．不善于提问
有些人在不该提问时提问，如面试中打断面试官谈话而提问。也有些人面试前对提问没
有足够准备，轮到有提问机会时不知说什么好。而事实上，一个好的提问，胜过简历中的无数
笔墨，会让面试官刮目相看。
8．个人职业发展计划模糊
对个人职业发展计划，很多人只有目标，没有思路。比如当问及“您未来5年事业发展计
划如何?”时，很多人都会回答说“我希望5年之内做到全国销售总监一职。”如果面试官接着问
“为什么?”应试者常常会觉得莫名其妙。其实，任何一个具体的职业发展目标都离不开您对个
人目前技能地评估以及您为胜任职业目标所需拟定的粗线条的技能发展计划。
9．假扮完美
面试官常常会问：您性格上有什么弱点?您在事业上受过挫折吗?有人会毫不犹豫地回
答：没有。其实这种回答常常是对自己不负责任的。没有人没有弱点，没有人没有受过挫折。
只有充分地认识到自己的弱点，也只有正确的认识自己所受的挫折，才能造就真正成熟的人
格。
10．落入“引君入瓮”
面试官有时会考核应试者的商业判断能力及商业道德方面的素养。比如：面试官在介绍
单位诚实守信的企业文化之后或索性什么也不介绍，问：“您作为财务经理，如果我(总经理)要
求您1年之内逃税1删万元，那您会怎么做?”如果您当场抓耳搔腮地思考逃税计谋，或文思
泉涌，立即列举出一大堆方案，都证明您上了他们的圈套。实际上，在几乎所有的国际化大企
业中，遵纪守法是员工行为的最基本要求。
11．主动打探薪酬福利
有些应试者会在面试快要结束时，主动向面试官打听该职位的薪酬福利等情况，结果是欲
速则不达。具备人力资源专业素养的面试者是忌讳这种行为的。其实，如果招聘单位对某一
位应试者感兴趣的话，自然会问及其薪酬情况。
12．不知道如何收场
很多求职应试者面试结束时，因成功的兴奋，或因失败的恐惧，会语无伦次，手足无措。其
实，面试结束时，作为应试者，您不妨：表达您对应聘职位的理解；充满热情地告诉面试者您对
此职位感兴趣，并询问下一步是什么；面带微笑和面试官握手并谢谢面试官的接待及对您的考
虑。
语言是求职者在求职面试中与招聘人员沟通情况、交流思想的工具，更是求职者敞开心
扉，展示自己知识、智慧、能力和气质的一个主要渠道。恰当得体的语言无疑会增强你的竞争
力，帮助你获得成功，反之，不得体的语言会损害你的形象，削弱你的竞争力，甚至导致求职面
试的失败。那么，在求职面试中要注意哪些影响自己成功的忌语呢?
缺乏自信。最明显的就是“你们要几个?”对用人单位来讲，招1个是招，招10个也是招，
问题不在于招几个，而是你有没有这1／100或1／2
或独一无二的实力和竞争力。“你们要不要
女的?”这样询问的女性，首先给自己打了“折扣”，是一种缺乏自信心的表现。面对已露怯意的
女性，用人单位正好“顺水推舟”，予以回绝。你若是来一番非同凡响的介绍，反倒会让对方认
真考虑。“外地人要不要?”一些外地人出于坦诚，或急于得到“兑现”，一见招聘人员就说这么
一句，弄得人家无话可说。因为一般情况下，不得不要外地人，也不是所有的外地人都要，这要
看你的实际情况能否与对方的需求接上口，让人家觉得很有必要接纳。
报有熟人。“我认识你们单位的X X”，“我和X X是同学，关系很不错”等等。这种话主考
官听了会反感，如果主考官与你所说的那个人关系不怎么好，甚至有矛盾，那么，你这话引起的
结果就会更糟。
本末倒置。例如一次某企业招聘面试快要结束时，主考官问求职者：“请问你有什么问题
要问我们吗?”这位求职者欠了欠身，开始了他的发问：“请问你们的规模有多大?中外方的比
例各是多少?请问你们董事会成员中外方各有几位?你们未来五年的发展规模如何?”参加求
职面试，一定要把自己的位置摆正，像这位求职者，就是没有把自己的位置摆正，提出的问题已
经超出了应当提问的范围，使主考官产生了反感。 不当反问。主考官问：“关于工资，你的期望值是多少?”应聘者反问：“你们打算出多少?”
这样的反问就很不礼貌，很容易引起主考官的不快。
拿腔拿调。有一位从新加坡回国求职的机电工程师，由于在新加坡呆了两年，“新加坡腔”
比新加坡人还厉害，每句话后面都长长地拖上一个“啦”字，诸如“那是肯定的啦”。半个小时面
试下来，考官们被他“啦”得晕头转向，临别时也回敬了他一句：“请回去等消息啦!”
第二节 面试危机与化解技巧
一、怎样应对困难尴尬的局面
人与人交往时总会不时碰到困难或尴尬的情况，即使你极小心防备，也难保不发生，尤其
是在面试这种重要又紧张的场合，这类情况更容易出现。应试者若不能镇静自如、沉着应对，
往往影响自己的整个面试表现，甚至因而前功尽弃，导致面试失败。所以，预先了解一下面试
过程中可能出现的几种困难尴尬场面，准备好应对办法，未雨绸缪，至少可以增强面试信心。
下面以举例的方式，为大家提供一些可能出现的比较尴尬的场面，以便有所准备。
现在，用人单位越来越关心毕业生的私生活，从家庭出身到有没有谈恋爱，让年轻的学子
们颇感尴尬。很多应届毕业生在求职面试时都会遇到一个非常私人化的问题：”你有男朋友
(或女朋友)吗?”这个问题不仅让年轻的姑娘小伙们羞于启齿，而且不知道怎么回答才能对了
用人单位的心思，因为不同的用人单位对这个问题的态度是不一样的。有的希望你谈了恋爱，
有的则不愿意你交了异性朋友。于是，这个涉及隐私的问题既让人尴尬不已，又难以回答，不
少毕业生就栽在了这一关上。
片段一：主考官对面正襟危坐的是某名牌大学广告学专业的应届本科毕业生。
“请问你有男友吗?”对方甚是客气。
“有。”女孩羞涩地回答。 ，
“将来他会和你在一个城市工作吗?”
“不会，他工作几年了，在北方。”女孩非常老实。
“……噢，那……简历先搁这儿，我们会通知你的。”
结果是杳无音信。
解析：单位觉得这样的女孩没有稳定性，工作时间可能不会太长，而且工作时易分散精力，
给办公室的长途话费造成损失。如果女孩随男友离去，单位就得进行二次招聘，既浪费人力物
力，又浪费财力。单位更希望单身毕业生加盟，可以一心一意、勤勤恳恳、脚踏实地地为单位工
作。
片段二：北京某名牌大学档案学专业的小王端坐在一事业单位的面试室里。
“谈女朋友了吗?”领导直截了当。
几天前，小王的一个哥儿们就因为这一问题折戟于一家大型外企。于是，他聪明地撒了一
个谎。
“没有。”
“四年中有没有追求过女孩?”对方并不罢手。
小王没有料到主考官会出此“毒招”，一时语塞。
“追过。”
“那为什么没有追上呢?”面试官仍不罢休。
“我……”小王后悔不迭，哑口无言，直想抽自己嘴巴子。
待遇那么好的一家事业单位，小王终究没有如愿以偿。
解析：招聘单位认为男生追求女生需要顽强的毅力、充分的自信和锲而不舍的精神。俗语
云：“精诚所至，金石为开”。此单位认为没有追上女孩的男生是由于缺乏自信、勇气和耐力，而
这恰恰是工作中不可或缺的。
片段三：北京某高校硕士研究生小李正在应聘一家杂志社。
“交男朋友了吧?”面试官估计已经读研究生的女孩子肯定有了男朋友。
“是的。”小李很干脆。
“男友在北京吗?有北京户口吗?”
“是北京人，已经工作了。”
“在什么单位工作?待遇怎么样?单位能分房码?”
解析：杂志社询问清楚是为了更好地了解应聘者，同时又可以免除单位的后顾之忧。有过
面试经历的毕业生们都不理解，为什么用人单位都死拽着有关个人隐私的问题不放，很多人不
赞同部分招聘单位将此类问题作为招聘条件。但是，如果我们不幸遇上了，也必须有心理准
备。
此外，还有其他一些尴尬、困难的局面，如：
(一)紧张
这是较常见的情况。面试对于求职成败、进而对一个人的事业前途可能影响极大，又是在
陌生地方被陌生人盘问，诚惶诚恐、患得患失之情是很正常的。一点点紧张可以帮助集中注意
力，令“演出”水平提高(演说家、艺人等对此会深有体会)，但
应试者若过分紧张慌乱，不但会给
主考官留下坏印象，还会无法集中注意力回答问题，因此必须学会控制。下面提出几点建议：
1．防止紧张的最佳办法，是做足准备功夫，以及不把一次应试的得失看得太重要，同时明
白自己的竞争对手一样会紧张，一样会因出错而尴尬。
2．应试者的坐姿很重要，要尽量让自己“四平八稳”，舒服地坐在椅上，挺直腰，身体稍微向
前倾。
3．在进入面试场所前，若体察到了自己的紧张情绪，可做几次深呼吸。深呼吸是减少紧张
的有效方法。
4．不要抢着回答问题，主考官问完之后，不妨稍等两三秒钟再徐徐开口，这样可以先想清
楚一点。要不时留心自己说话的速度，看是不是因为紧张而讲得太快。
5．如果真的紧张得严重，难以控制，最明智的办法就是坦白告诉主考官，比如说：“对不起，
我确实有些紧张，可不可以让我先冷静一下，再回答您的问题?”通常主考官都会同情你，并很
可能因你的诚实真诚留下好印象。而你也因为讲了出来，觉得舒服多了，因而紧张程度大大减
轻。
(二)说错了话
人在紧张的场合最容易冲口而讲出错话。例如明明申请是甲单位的职位，却误说对方为
乙单位，或在称呼主考官时把他们的姓名、职务等张冠李戴。一次，主考官问应试者“阁下认为
……”，紧张的应试者竟如此作答“我阁下认为……”。
经验不足的应试者碰到这种情况，往往懊悔万分，心慌意乱，越发紧张，接下去的表现更为
糟糕。有些年轻人发觉自己说错话后会停下来默不作声，或伸舌头，这些都是不成熟不庄重的
表现。
明智的应对办法是保持镇静，假如说错了的话无碍大局，也没有得罪人，可以若无其事，专
心继续应对，切不可耿耿于怀，因为——个单位不会因为一次小错误而放过合适的人才，而且主
考官也会谅解你因心情紧张而出的错。假如说错的话比较重要，或会得罪别人，应该在合适的
时间更正并道歉，比如说：“对不起，刚才我紧张了一点，好像讲错了话，我的意思是……不是
……请原谅。”出错之后弥补自己的过失需要很大的勇气和技巧，主考官通常会欣赏应试者的
坦白态度和打圆场的高明手法，你说不定还会因此博得好感。
(三)沉默
主考官可能无意或故意不作声，做长时间的静默。如果是故意的，往往是想考验应试者的
反应。许多应试者没有准备，因而不知所措，说出些不该说的话，对自己不利。
应对的一个好办法是预先准备一些合适的话或问题，在这个时候提出来，也可以顺着先前
谈话的内容，继续谈下去，比如说：“刚才您问我…其实我觉得还可以这样看这件事……”或者
问：“还有什么关于我过去的工作经验或是能力您想让我详细一点说明的?”
(四)遇到不懂的问题
即使你对有关的科目、事务、学问有相当认识，仍然会在面试过程中碰到不懂得回答的问
题。
硬着头皮胡乱说一通，掩饰自己的无知，这是下策，因为资深的主考官很可能继续追问下
去，应试者乱说只会出洋相，主考官即使不追问，也可能心中有数。
还有些应试者企图回避问题，东拉西扯讲别的事情混过去，这也是非常不明智的。
最明智的应对措施是坦白承认：“我不懂”，“对于这个问题，我还认识不够，看来今后得加
强这方面知识的学习。”没有人全知全能，什么都精通，你态度诚恳，反而会博得主考官的好感。
(五)遇到了不明白的问题
有时候在面试过程中，主考官提出的问题，应试者不明白他想问什么。如果是没有听清
楚，可以请求对方重复一次。
可是有时即使再问一次，还是没办法抓住问题的核心。这个责任可能在应试者方面，因为
他对问题涉及的范围认识不够，但更可能在主考官方面，或者因为他的问题组织得不好，或者
讲得太简单(说不定他已经用同一个问题问了几十个人，随便讲讲也以为别人应该明白自己问
什么)、太急速。
假如明知主考官问得不妥当，也不应该当面指出“您的问题很模糊，我不知道您想问什
么”，最好是婉转一点表示自己不大明白问题要求哪一方面的答案，尝试给最可能接近的资料，
说“不知道您想知道的是不是这个”之类。
最重要的是态度诚恳，不胡乱猜测、信口开河。
二、怎样应对困难的问题
在面试过程中，最困难的问题往往是突如其来、无法预测的，只能依赖应试者镇静沉着、随
机应变的能力。但是有许多困难问题是经常出现的，需要仔细准备。面试的成功很可能就决
定于你事前的准备工作是否到位。
以下举一些典型例子，逐一评点，希望对读者有所启发。
问题1：我们为什么要聘用你?
评点：主考官不但会留意你回答这个问题时说了些什么，也会留意你回答问题时的态度。
如果你真的能够应付挑战，这时正是好机会，让你好好总结自己先前的话，指出自己何以适合
担当这份工作。主考官会据此判断你有没有自信，又能否实事求是。假如你这时候列出大堆
无关联的经验技能，主考官会认为你大概不能胜任，或认为你根本误会了这份工作的性质。在
面试之前，最好仔细分析自己的教育背景、资历与工作经验，了解这份工作对自己的适合程度。
回答这个问题要简明扼要，一语中的，切忌长篇大论、夸夸其谈，否则言多必失。 问题2：你有哪些缺点?
评点：这是一个常问的题目。大多数主考官问这个问题，都是想洞察一下你在碰到紧张不
自在的难题时，能否从容不迫地解决。因此，除了答案的内容外，回答时的态度也一样重要。
无论你提出什么缺点，总要记住主考官要找的是一个勇于自我反省、而不是以自我为中心的
人。一个人须有自知之明，清楚自己的优缺点，这样才能
扬长避短，不断进步。老老实实讲出
自己的长处短处，一般不会减少获取聘用的机会。只有你提到的缺点是严重的人格缺陷，反映
出严重反社会行为的情况，或者直接影响担当那份工作的称职程度，才会有问题。以下就是一
些无碍大局的缺点
——粗心大意。可能你考虑事情习惯从大处着眼，因此偶然会忽略细节，所以你喜欢担当
整体策划的工作，而不擅长处理琐碎具体的行政事务。这种缺点作为用人单位未必十分介意，
还可能因此逐步委你以需要领导才能的重任。
——固执己见。当一个人觉得自己掌握资料正确而又理由充分时，不会轻易让步，甚至不
惜与人争执。他要完全肯定对方的主意比自己的好时，才会放弃己见。固执倔强确实是不妥
的缺点，惹人讨厌，但从另外一个角度看，这也是勇气与自信的证明。 ——没有耐心。一个人耐心不够的原因可能是过分重视工作，希望为单位作出更大的贡
献，因而当同事未能及时完成工作就忍受不了。
问题3：你与人相处得怎样?
评点：这个问题主要考察应试者能否与人顺利共事，好好地与同事沟通，在工作压力下表
现如何，甚至是否愿意在需要时承担部分本职以外的工作。
作为应斌者，自然希望给人一个时时能跟各种人融洽相处的印象，但亦切莫得意忘形，滔
滔不绝地在面试过程中谈论自己与家人朋友的交情，这会让人觉得你口无遮拦，不能保守秘密
——这是许多国家机关工作人员的大忌。
如果你是个害羞的应试者，觉得回答这个问题时会处于不利地位，这时不妨多谈谈自己参
加过各种团体活动，例如群众团体、文体社团、学习小组等，证明自己通过不断努力变得更能与
人相处。
问题4：你的学习成绩能否正确反映你的才能?
评点：这个问题主要是想查悉究竟你对工作的态度，是不是也跟你对念书的态度一样?如
果你求学时成绩优异，切勿让人觉得你求学的兴趣比工作的兴趣浓。如果你学习成绩不好，
应该坦白解释，不要企图诿过于他人，这样做只表示你不负责任。更佳的方法是转移目标，多
谈自己成绩好的科目。
问题5：你有没有同时申请别的工作?是什么单位?
评点：如果你是应届毕业生，在求职面试时主考官很可能就会问你这个问题。他们提出这
个问题主要想知道你申请的工作与你的目标是否一致。如果你申请的各项工作是繁杂而多样
化的，便会使人觉得你毫无目标，不是过分野心便是缺乏自信。如果你只申请了一类工作，便
很可能令主考官留下良好印象，认为你一心一意循着同一方向发展，做事有计划、有目的性。
但也小心不要表现得过分集中找同一类大同小异的工作，以免显得单调，不懂得变通。所以明
智的办法是提出两三类你已申请了的工作，并大约说明自己选择的次序。
问题6：如果我们录用你，你能在本单位服务多久?
评点：不一定回答一个肯定数字，最好用有条件的口气来说：“相信自己可以在这儿获得发
展，也有机会获得更多培训，如果这儿的适合自己，我很乐意长期服务下去。”
问题7：你为什么过去频频变换工作?
评点：要预先做好准备，诚恳自信地解释这个问题。要让主考官意识到你过去每换一次工
作都是经过认真考虑的，都是明明白白的，都是着眼于自身的事业生涯发展的，而非随波逐流，
或是因为自身的工作态度或工作能力原因被人“炒鱿鱼”。最重要的是令主考官相信你这次变
换工作是经过慎重考虑的，是真有意向在本单位长干下去。
问题8：你希望得到多少薪酬?
评点：如果你应聘的是国家机关的公务员，这个问题回答起来相对容易，你可申明你感兴
趣的是该单位、该职位的工作，而薪酬待遇按照国家的有关政策和单位的相关制度规定处理就
可以了。
但如果你应聘的是一家企事业单位，得认真对付这个敏感问题。如果你仓促回答，随便说
一个数目，可能会双重吃亏：一方面会令主考官觉得你不认真，或者不了解“行情”，太脱离现
实。另一方面可能让你失去争取较高薪酬的机会。那怎么办呢?
首先，你应该预先了解自己申请的这份工作大约应该得到多少薪酬时，也就是说要熟悉这
类工作、这个层次的工作，在人才市场上的基本价位。当主考官提出这个问题时，你可以巧妙
地回答：“我没有一个既定的金额，我还需要多了解一点关于这个职位的详细情况”或“我相信
我们如果互相满意对方的话，薪酬问题是一定可以达成协议的”。你需要说明的是，心目中并
没有一个不能改变的数目，会考虑这工作性质和责任、工作条件、升迁机会等等因素后，再做决
定。
回答这个问题时要小心，切勿让主考官觉【责编:捣蛋少帅】-
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